怎么给你们反馈意见/建议？
四种方式： 1.官网留言——「联系我们」页有留言表单（姓名 + 手机号 + 咨询内容），提交后会有专人回复； 2.门店电话——直接拨打 4 家门店的座机或手机号； 3.工作时间：周一至周日 9:00-18:00。 4.线上店铺客服——天猫/京东/淘宝/美团/阿里巴巴/淘宝闪购的官方店铺客服都可以。 每条反馈我们都会认真对待——"一心一意，逸康莱"。
服务支持
专业服务 · 多元渠道 · 全面保障
🤝
异业合作
与养老院、社区服务机构、社区诊所、目录销售商、电话销售商等互通有无，强强联合，取得良好效果。
养老院合作社区服务联动诊所渠道目录销售电销网络
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政府惠民项目
积极参与政府多个惠民活动，在适老化改造活动中发挥积极作用，促进政策惠及更多老年朋友。
适老化改造适老化改造补贴推广惠民工程参与社区宣传政策落地执行
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线上多平台销售
2018年组建网销项目部，目前已在天猫、京东、美团、淘宝、阿里巴巴等多平台开通店铺。
淘宝 / 天猫京东美团阿里巴巴淘宝闪购更多平台持续拓展
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防疫物资保障
积极响应政府复工复产号召，做好自身防疫的同时积极安排生产经营，保障防疫物资供应。
防疫物资供应复工复产响应安全生产保障
合作生态
强强联合，互通有无，构建全方位服务体系
养老院
为机构提供批量采购与专业方案
社区服务机构
深入社区服务最后一公里
社区诊所
与基层医疗单位协同服务
目录销售商
邮购与目录渠道覆盖
电话销售商
电销网络精准触达
常见问题
以下内容来自逸康莱 CMS，帮助您快速了解服务细节
你们有批发渠道吗？
有。阿里巴巴平台是官方批发采购渠道，适合机构、小型分销商、社区团购等批量场景。量大优惠，价格比零售更友好。如果是大宗采购（机构订单、长期合作等），也建议直接通过官网「联系我们」留言，走线下合作通道会更高效。
政府适老化改造补贴怎么申请？怎么用你们的补贴产品？
适老化改造补贴由各区/街道具体执行，政策会有区域差异。我们公司积极参与政府"适老化改造补贴"活动，并组织员工深入社区做宣传。一般来说流程是： 1.先到所在社区咨询——确认你所在区/街道是否有当期补贴政策； 2.凭身份证 + 老人身份证明申请； 3.采购目录内产品——逸康莱大部分适老化产品（扶手、沐浴椅、防滑垫、轮椅等）都在常规补贴范围； 4.凭票据到指定部门报销。 具体哪些型号能报、报销比例多少，建议先电话咨询就近的逸康莱门店（中华路店、鼓楼的两家店都覆盖主城），可以拿到最新的政策说明和适配产品清单。
养老院/社区想批量采购，怎么联系？
走异业合作通道。我们已经与养老院、社区服务机构、社区诊所、目录销售商、电话销售商等建立了长期合作。批量采购请联系官网「联系我们」页提交留言，专业顾问会主动对接，根据机构需求提供产品组合方案、价格与服务支持。
可以退换货吗？
支持。家用医疗器械按国家相关规定执行七天无理由退货（涉及个人卫生、拆封影响二次销售的产品除外）；质量问题 15 天内可换货。具体退换流程请保留原包装、配件、发票，联系原购买门店或线上店铺客服处理。
售后维修找谁？保修期多久？
所有线下门店都是官方直营，任何一家门店都可承接售后。保修期因产品不同而异（具体看产品说明书或购买合同）；属于非人为故障的，按国家三包规定处理；人为损坏的可以付费维修。建议保留好购买凭证。
买回去不会用怎么办？
线下购买的客户，门店会现场教你使用；线上购买的客户，遇到任何使用问题可以拨打门店电话或通过官网「联系我们」留言，专业团队会远程或上门指导。尤其是血糖仪、血压计、制氧机、护理床这类需要规范操作的产品，强烈建议首次使用前先联系门店做一次使用校准。
产品质量有保障吗？
有。三道保障： 1.品牌筛选——只选国内外中高端品牌产品； 2.国家标准——所有产品均符合国家标准； 3.门店服务——4 家实体门店提供面对面的使用指导和售后支持。
老人行动不便，能送货上门或上门服务吗？
可以的： 常规送货：常规产品走物流/快递直送到家； 即时配送：在美团或淘宝闪购上下单可以走同城配送； 大宗/辅具类：护理床、轮椅、爬楼机这类需要安装调试的产品，建议先电话联系门店，可协调安排上门送货 + 安装使用指导。
我不在南京，怎么买？
走线上渠道即可。我们已经在以下平台开通了店铺： 淘宝 / 天猫（官方旗舰店、品牌直营） 京东（自营店铺） 美团（即时配送） 阿里巴巴（批发渠道） 淘宝闪购（快速送达） 全国可发，具体运费和时效以下单页面为准。
门店什么时候开门？晚上能去吗？
门店营业时间：周一至周日 9:00-18:00。周末也正常营业，方便上班族和子女陪同老人到店选购。如果需要门店以外的紧急联系方式，可参考各门店对应的手机号（北京西路店 18851673042 / 中华路店 18914773085 / 福建路店 18851160138 / 大厂店 19951986446）。
你们有实体门店吗？在哪？
南京本地有 4 家实体门店： 门店 地址 座机 北京西路店 鼓楼区北京西路 2 号 S08-3 室 025-6952363 中华路店 秦淮区中华路 422 号 025-85386181 福建路店 鼓楼区福建路 31-2 号 025-83325875 大厂店 六合区大厂健民路 189 号 0114 室 025-57678561
可以给家里长辈代买吗？
可以。线上 6 大平台（淘宝、天猫、京东、美团、阿里巴巴、淘宝闪购）搜索"逸康莱"即可下单，也可以到店选购后让老人直接使用。比较建议第一次先到店试用，确认型号、操作习惯都合适再长期使用。
血压计、血糖仪这类仪器，操作复杂吗？老人能用吗？
完全可以。我们的家用检测仪器主打居家场景，按键少、屏幕大、读数清晰，大部分都支持一键测量。门店在售出后会有专业团队提供使用指导，必要时可以上门或远程教老人上手。无糖食品、老人尿垫、按摩器等也是同理，包装和说明都做了适老化设计。
适老化改造具体指什么？包括哪些产品？
"适老化改造"是指通过环境改造和辅具配置，让老人的居家生活更安全、更便利。逸康莱参与政府"适老化改造补贴"活动，提供的产品涵盖： 居家安全防护：防滑垫、扶手、沐浴椅、坐便器增高器、呼叫器 行动辅助：轮椅、助行器、拐杖、爬楼机 康复训练：握力器、拉力带、平衡板 检测监测：血糖仪、血压计、血氧仪
怎么挑选适合自己/家人的产品？
建议三步走： 1.先做需求判断——是日常监测、辅助治疗、康复护理，还是居家安全防护？对应到 9 大品类里定位。 2.到店咨询/试用——4 家门店都提供面对面咨询、试用体验、需求评估，比线上盲买更准确。 3.专业指导跟进——下单后会有专业团队提供使用指导，确保会用、用对。
逸康莱服务过多少客户？规模怎样？
经过 7 年多发展，累计服务数十万新老客户，获得政府相关部门和老年消费者的广泛好评。公司还积极参加适老化改造等政府惠民活动，是南京及周边地区家用医疗器械和居家养老辅具领域的专业服务机构。
你们跟普通医疗器械店有什么不同？
三处明显不同： 1.聚焦居家场景——所有产品都围绕"自我治疗·自我保健·自我预防"，适合家庭日常使用； 2.中高端定位——严格筛选国内外中高端品牌，所有产品均符合国家标准； 3.强服务体系——依托实体门店提供咨询、试用、操作指导和售后服务，不是只卖货的电商。
你们是卖什么的？有哪些产品线？
我们提供9 大品类、49 个种类、上千个单品的中高端家用医疗和养老辅具： 1.家用检测仪器（血糖仪、血压计、血氧仪、体温计、监护仪） 2.家用治疗仪（颈椎腰椎牵引器、助听器、理疗仪、支具护具） 3.家用护理康复器械（护理床、睡眠仪、制氧机、呼吸机、轮椅车） 4.家用保健仪器（足浴盆、按摩器、热敷仪、艾灸仪） 5.无糖食品（无糖饼干、代糖调味品、低 GI 食品） 6.老人护理用品（尿垫、护理垫、成人纸尿裤、防褥疮垫） 7.行动辅助器具（轮椅、助行器、拐杖、代步车、爬楼机） 8.居家安全防护（防滑垫、扶手、沐浴椅、坐便器增高器、呼叫器） 9.康复训练器材（握力器、拉力带、平衡板、康复球、训练阶梯）
逸康莱是一家什么样的公司？
南京逸康莱国际贸易有限公司是一家专业从事家用医疗器械和居家养老辅具的服务机构，2018 年起家，总部在南京。我们响应国家居家养老产业政策，主要提供自我治疗、自我保健、自我预防的中高端家用医疗器械和居家养老产品。